Ĉi tiu demando aperas konstante en la industrio. Preskaŭ ĉiufoje, la demandanto aliras ĝin malĝuste.
La demando estanta demandita estas "kie povas esti metita kiosko?" kvazaŭ ĝi estus meblo, kiu bezonas lokon. Ĉi tiu aliro estas malantaŭen. La ĝusta demando estas: kie kiosko efektive havas sencon-ne kiel suplementa funkcio, sed kiel la sola racia elekto?
Multaj homoj ne agnoskos: la plej multaj kioskaj deplojoj malsukcesas. Ne estas malfacilaj datumoj pri ĉi tio, sed tiuj, kiuj sufiĉe longe estis en la industrio, konfirmos. En iu ajn mez-nivela hotelo aŭ registara konstruaĵo, estas multekostaj tuŝekranoj kolektantaj polvon en anguloj, ekranoj frostigitaj pro erarmesaĝoj aŭ tute malŝaltitaj. Iu aprobis ses-ciferan aĉetmendon por tiuj.
Komencu Kun Kio Efektive Funkcias
Flughavena enregistriĝo-estas la ekzemplo de lernolibro. Pasaĝeroj devas esti en la flughaveno ĉiukaze. La procezo estas tute determinisma-elektu la flugon, elektu sidlokon, konfirmu, presi. Neniu "nur foliumas" ĉe kontrolo-en kiosko. Kaj enirpermesiloj kaj pakaĵetikedoj bezonas presi. Telefonoj ne povas fari tion. Periodo.
Flugkompanioj ĉiam pli adoptis mem-teknologiojn (SST) por liveri pli simpligitajn servomodelojn. En 2007, la Internacia Aera Transporto-Unuiĝo lanĉis la Rapidan Vojaĝan Programon celitan akceli funkcian efikecon por kaj flughavenoj kaj aviad-kompanioj. Ĉi tiu iniciato ampleksas plibonigojn tra pluraj tuŝpunktoj, inkluzive de pasaĝera enregistriĝo-, pakaĵopretigo, dokumentoj aŭtentikigo, rezervado administrado, enirado proceduroj, kaj perdita bagaĝo retrovo. Citaĵo-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Estas ŝablono ĉi tie inda eltiri. Fizika ĉeesto estas ne-intertraktebla-uzantoj jam estas tie; ĉi tio ne povas esti farita de kanapo. La procezo estas tute normigita. Neniu juĝo vokas, neniu "lasu min kontroli kun mia administranto." Kaj la uzanto jam scias, kion ili volas. Ne foliumante, ne esplorante-nur plenumante.
Jen kontraŭ-ekzemplo, kiu malfaciligas tiun ĉi logikon: ekspoziciaj gvidiloj. Muzeoj kutimis preferi kioskojn-senliman profundecon de enhavo, multe pli ol iu ajn fizika plakedo povus teni. Ĉi tio trafas ĉiujn tri kriteriojn. Uzantoj estas tie, la procezo estas simpla, ili scias kiajn artaĵojn ili rigardas.
Tiam okazis QR-kodoj kaj muzeaj aplikaĵoj. Nun vizitantoj skanas kaj ricevas ĉion sur siaj telefonoj, kiujn ili kunportas dum ili marŝas. La kiosko perdis.
Do estas kvara elemento, kiun homoj forgesas: la kiosko devas fari ion, kion telefono ne povas. Kutime tio signifas aparataron-presi, skani, legi kartojn, disdoni ion fizikan. Se la tuta interago nur frapetas ekranon por ricevi informojn, ne ekzistas kialo, ke iu ne simple uzus sian telefonon.
Kiam muzeaj kioskoj ankoraŭ gajnas? Kiam la granda ekrano ESTAS la sperto. Alt-rezoluciaj artaj detaloj nevideblaj per telefono. Immersive video kiu perdas efikon je 6 coloj. Interagaj ludoj kun tuŝado kaj manipulado. Por pura teksto tamen? La telefono venkis.
La Aĵo de McDonald
Mendado de rapidmanĝejo-McDonald's specife-rivelas ion neatenditan. Unu regiona QSR-ĉeno pasigis tri monatojn provante eltrovi kial ilia kioska lanĉo ne trafis la nombrojn raportitajn de McDonald's. La esploro profundiĝis.
McDonald's havas 40,000+ el ĉi tiuj aferoj tutmonde, kaj la averaĝa bileto pliiĝis 15-30% post instalado. Ĉi tio sonas kiel merkatika lanugo komence. Tiam la psikologio iĝas klara.
Ĉe vendotablo, estas subtila premo. Iu atendas. Eble formiĝas linio. Mendoj okazas rapide, sekuraj elektoj estas faritaj, kromaĵoj ne estas aldonitaj ĉar diri "fakte, ĵetu ankaŭ torton" sentas mallerta dum iu rigardas.
La kiosko forigas ĉion tion. Foliumado okazas. Novaj aĵoj estas konsiderataj. "Ĉu vi ŝatus aldoni kombon?" ricevas jes sen ke iu sentas sin juĝita. Montriĝas homoj efektive volas elspezi pli-ili nur bezonis la socian premon forigita.
Kion tiu regiona ĉeno eraris estis lokigo. Kioskoj iris apud la vendotablo, do klientoj ankoraŭ sentis sin rigardataj. McDonald's metas ilin en apartan zonon. Ĉi tio sonas bagatela. Ne estas. La fizika spaca dezajno gravas tiom kiom la programaro. Menua inĝenierado ankaŭ-la vendotabla menuo ne povas simple cifereciĝi. La suprenvendprogramoj, la ordigo de objektoj, la defaŭltaj elektoj, ĉio el ĝi bezonas repripensi. Plej multaj ĉenoj ne volas aŭdi tion.
Ĉi tio renversas la kutiman pensadon. La plej bonaj kioskaj scenaroj ne estas nur kie kioskoj POVAS funkcii. Ili estas kie homa interago efektive malhelpas.
Vera Mono ankaŭ estas malŝparita
Superbazaro mem-elaĉeto sonas perfekta ĝis efektiva uzo. Malmultaj eroj, nenio nekutima? Bonege, pli rapide ol la kasista linio. Sed produktaĵoj, kiuj bezonas pesadon, alkoholon, kiu bezonas identigilon, unu skanado-malsukceso-nun iu staras tie kaj mansvingas al deĵoranto. Kaj estas malkomforta vero, kiun neniu volas konfesi: kasistoj estas profesiuloj pri skanado. Ili estas rapidaj; ili scias kie estas la strekkodoj. Regulaj klientoj estas amatoroj. Por korbo de 30 aĵoj, la homo verŝajne estas pli rapida.
Mem-elpago funkcias kiel suplemento. Kiam ĝi fariĝas anstataŭaĵo, problemoj multiĝas.
Kiam mem{0}}serva kaso (SCO) estis komence lanĉita en Usono en 1992, ĝi estis renkontita kun grava skeptiko, kune kun ĝeneraligitaj zorgoj ke grandaj perdoj rezultus. Kvankam esplortrovoj restas miksitaj koncerne sian efikon al ŝrumpado, precipe klientŝtelo, konsumant-orientitaj pagteknologioj fariĝis ĉiam pli ĝenerala trajto en la podetala pejzaĝo. Citaĵo-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Bankaj kioskoj por io ajn preter kontrolado de saldoj kaj presado de deklaroj trafas muron, kiu ne estas racia sed tre reala: kiam ĝi implikas monon, homoj volas homon. Ili volas, ke iu konfirmu, ke la translokigo okazis. Ili volas vidi iun kapjesi kiam grandaj kvantoj moviĝas. La maŝinoj estas perfekte kapablaj. Klienta fido ne estas tie.
Reen al Kio Funkcias
Hospitalregistrado funkcias same kiel flughavenoj-longaj vicoj, simplaj transakcioj. Post kiam ekzistas registraj kioskoj, aldoni pagajn funkciojn kostas preskaŭ nenion. Same por presado de testrezultoj, kontrolado de vostovico kaj similaj funkcioj. Unu aparato fariĝas svisa armea tranĉilo.
Hoteloj? Plejparte utila por malfruaj-kontroloj kiam dungitaro estas maldika. Privateco ankaŭ estas faktoro-kelkaj gastoj ne volas anonci sian ĉambran tarifon al kiu estas malantaŭ ili.
Entreprena administrado de vizitantoj estas subtaksita. Registri nomon, kompanion, skani ID, foti, presi insignon, sciigi gastiganton. Ĉio normigita, ĉio postulas ekstercentrajn. Kaj ĝi ĝisdatigas la taskon de la akceptisto de "datuma eniro homa" al "fakte saluti kaj helpi homojn."
Registaraj Servoj
Jen struktura problemo: servohaloj estas malfermitaj kiam civitanoj laboras. Fermita semajnfine. Okazas tagmanĝpaŭzoj. Ciferoj ĉesas esti prenitaj je 4 PM. Kioskoj rompas tion tute. Metu ilin en komunumajn centrojn, bankajn filiojn, butikcentrojn. Subite "fari ĝin survoje hejmen" fariĝas ebla.
Kaj estas io, kio malofte estas menciita: registaraj fenestroj fariĝas emociaj ellasejoj. Homoj aperas frustritaj, kverelas pri postuloj, elprenas ĝin sur dungitaro. La elĉerpiĝo estas reala. Kioskoj sorbas la normigitajn taskojn. Homaj fenestroj pritraktas aŭtentan kompleksecon. Ĉiuj estas pli feliĉaj.
Evidente Malĝustaj Aplikoj
Ĉio, kio postulas emocian inteligentecon-konsilado, liverado de malbonaj novaĵoj, funebraj servoj-evidente estas for. Ĉi tio ne bezonu klarigojn, sed proponoj pri "ĉagrenaj kioskoj" efektive transiris skribotablojn, do ŝajne jes.
Tre personecigitaj decidoj-asekura planado, investaj konsiloj, juraj konsultoj-ne povas esti reduktitaj al decidaj arboj. La tuta afero estas homa juĝo adaptiĝanta al unikaj situacioj.
Kompleksa formo-plenigo estas torturo sur tuŝekrano. Tajpa efikeco falas al eble triono de fizika klavaro. Devigi uzantojn enigi alineojn de teksto en kiosko estas malamika dezajno.
Pura informa serĉo-"je kioma horo fermas la butikcentro?"-jam estas solvita. Homoj serĉas ĝin interrete. Neniu iras al kiosko por demandi.
Taksante Novajn Scenarojn
Ne ekzistas formulo por ĉi tio. Temas pli pri ĉu situacio havas la saman DNA kiel la sukcesaj kazoj.
Unua afero por identigi: ĉu homoj jam postulas esti ie? Se ĉi tio povus esti traktita de sofo, la batalo jam estas perdita. Telefonoj kaj tekkomputiloj gajnas. Aparataro estas instalita por homoj, kiuj ne bezonas esti tie, kaj tiam neniu uzas ĝin.
Poste la demando pri fleksebleco. "Ĝi dependas" aŭ "foje estas faritaj esceptoj"-tio signifas, ke homo restas en la buklo ie. Eble 80% estas pritraktataj de kiosko, sed tiu 20% frustras ĉiujn. Kunlaborantaro kaj uzantoj ambaŭ.
Kaj ĉi tio daŭre aperas: kion faras la kiosko, kiu postulas, ke ĝi estu kiosko? "Montri informojn sur pli granda ekrano" ne sufiĉas. La presilo, la skanilo, la kartlegilo, la afero, kiu liveras fizikan objekton-io, kion la telefono laŭvorte ne povas fari. Tio estas kio pravigas la aparataron.
Ĉiuj tri elementoj viciĝas, projektoj kutime funkcias. Oni estas necerta, pensu pli forte. Du mankas, la demando fariĝas kial kioskoj eĉ estas en la konversacio.
La kiosko mem neniam estas la respondo ĉiukaze. Ĝi estas unu ebla efektivigo de respondo. La fakta respondo estas eltrovi kia problemo estas solvita, por kiu, sub kiaj limoj. Akiru tion kaj la aparatara demando preskaŭ respondas sin.
